Erro 4652 da TAM

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Reproduzo abaixo a minha reclamação formal contra a companhia Tam Linhas Aéreas, publicada no site RA.

Por meio do reclame aqui, gostaria de externar meu profundo descontentamento com a companhia TAM Linhas Aéreas pelo devida falta de respeito aos seus clientes que efetuam compra de passagens pelo site da referida empresa.

Há três meses venho obtendo o famigerado erro 4652, que depois de pesquisar na Internet, vi que vários outros clientes vem sendo prejudicados da mesma forma. O erro é injustificado, afinal, tentei efetuar a compra com 3 cartões de créditos diferentes, de bancos e bandeiras distintas. E, utilizei-os, logo em seguida, para fazer compras em outras companhias áreas sem nenhum problema.

Já entrei em contato com a empresa várias vezes, tanto na loja física, como pelo twitter e pelo telefone. Inclusive, na última modalidade a atendente me disse que a única solução era recorrer a loja física, sendo que a mais perto da minha casa esta à uma distância de 30 km, ou então que comprasse de outra companha (?!) foi o que eu fiz.

Há inclusive uma matéria no site G1 [1] comprovando que este problema é sistemático e que NÃO há NENHUM esforço da companhia e resolvê-lo. A matéria citada é do dia 11 de novembro de 2013.

Aproveito este espaço para solicitar a empresa TAM Linhas Aéreas adote uma postura mais transparente, justa e sincera com seus clientes.

[1] – http://g1.globo.com/turismo-e-viagem/noticia/2013/11/procon-notifica-tam-por-erros-em-compra-online-com-cartao-de-credito.html.

Sem mais,

Eng. Leonardo M. N. de Mattos.

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